Política de reembolso
Compras con pago contra entrega: no pagas nada hasta que el paquete está en tus manos. Eso te da la primera y mejor protección.
1. Rechazar en la puerta
Cuando llegue el mensajero puedes revisar el paquete. Si cambias de opinión, simplemente no lo recibes y no pagas nada. No tienes que dar explicaciones ni hacer ningún trámite.
2. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Si ya recibiste y pagaste el pedido, tienes 5 días hábiles contados desde el día siguiente a la entrega para retractarte, sin necesidad de justificar tu decisión. Es tu derecho como consumidor en compras a distancia (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
Condiciones:
- El Bálsamo Glow Coreano debe estar sin usar y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Escríbenos a contactobluna@gmail.com con tu número de pedido diciendo que quieres retractarte.
- Te indicamos cómo devolverlo. El costo del transporte de la devolución corre por nuestra cuenta.
- Te devolvemos el dinero a más tardar 30 días calendario después de que recibamos el producto.
3. Garantía legal: 3 meses
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 3 meses desde la entrega (Ley 1480 de 2011). Cubre defectos de fabricación: empaque roto o incompleto, sello de seguridad dañado antes de la entrega, o producto que no corresponda al Bálsamo Glow Coreano (Multi Balm KAHI) que compraste.
Si te pasa algo de esto, escríbenos a contactobluna@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. Según el caso, cambiamos el producto, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado del producto.
4. Cambio de referencia
Si quieres cambiar el bálsamo por otra presentación (por ejemplo de unidad individual a combo x2), escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin usar y en su empaque. Coordinamos el cambio; el costo de envío del cambio corre por tu cuenta.
5. Si no te resolvemos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.